うぇぶわんこ
ChatGPTに「医院のホームページの文章を書いて」と頼んだら、すぐにできたワン！このまま載せれば完成ですかワン？
さとけん
たたき台としては便利です。ただ、渡す情報が少ないと、どの医院やお店にも当てはまる文章になりやすいんです。
ChatGPTを使えば、ホームページの見出しや紹介文を短時間で作れます。ただ、会社名と業種だけを伝えても、自院・自店・自社らしい文章にはなかなかなりません。
ここで大切なのは、難しい命令文を考えることよりも、文章の材料になる情報を先にそろえておくことです。この記事では、地域の医院・美容室・士業・中小企業が、ChatGPTを使う前に整理しておきたい7つの情報を、具体例を交えながら紹介します。
この記事でわかること
情報が少ないと、文章は「それらしく」なる
ChatGPTに「地域密着の歯科医院の紹介文を書いてください」と頼むと、次のような文章が返ってくるかもしれません。
AIが作りやすい文章の例
当院では、地域の皆さまに寄り添い、一人ひとりに合わせた丁寧な診療を心がけています。安心して通っていただける歯科医院を目指しています。
自然に読める文章です。ただ、近くの別の歯科医院にも、そのまま使えそうですよね。これはChatGPTの能力が低いからではなく、その医院らしさを判断する材料が、まだ渡されていないからです。
ChatGPTを料理人にたとえるなら、料理を作る速さは抜群です。でも、材料が少なければ、そのお店らしい一皿にはなりません。まずは次の7つを、文章の材料としてそろえてみましょう。
ホームページの目的
まず考えたいのは、ホームページを見た人に「そのあと何をしてほしいか」です。ホームページを作ること自体が目的になると、つい情報を並べるだけになってしまいます。
- 初めての患者さまから予約してもらいたい
- 特定の診療やメニューを知ってもらいたい
- 電話で繰り返し聞かれる質問を減らしたい
- 相談や問い合わせ、採用応募を増やしたい
美容室でも、新規予約を増やしたいのか、髪質改善を知ってもらいたいのかで、必要な文章や見せる順番は変わります。
目的は「誰に、何を伝え、どう動いてほしいか」
「医院を紹介してください」だけでなく、初めて医院を知った方が診療方針を理解し、Webから予約しやすくなる文章にしてくださいと伝えてみましょう。文章の向かう先が、ぐっと分かりやすくなります。
読んでほしい相手
「できるだけ多くの人に読んでほしい」と考えるのは自然です。ただ、全員に向けて書こうとすると、かえって誰にも深く届かない文章になりがちです。同じ歯科医院を探している人でも、置かれている状況はそれぞれ違います。
- 歯が痛く、早く診てもらいたい
- 子どもを安心して連れて行きたい
- 治療方法や費用を事前に知りたい
- 歯医者が苦手で、痛みへの配慮を重視している
美容室でも、「流行の髪型にしたい人」と「髪の広がりや白髪に悩んでいる人」では、知りたい情報が違います。年齢や性別だけで終わらせず、どのような状況で、何を不安に感じながらページを見ているのかまで想像してみましょう。
ChatGPTへ伝える例
子どもを初めて歯科医院へ連れて行く保護者に向けて、診療の流れが分からない不安を減らす文章にしてください。
特に伝えたいサービス
あれもこれも大切だからと、診療やサービスをすべて同じ強さで載せると、結局何を得意としているのか分かりにくくなります。まずは次の3つに分けて、優先順位を考えてみましょう。
- 特に予約や問い合わせを増やしたいもの
- 現在よく利用されているもの
- 近隣の医院やお店と比べて特徴が出るもの
たとえば「髪質改善に対応しています」だけでは、どのような人に向いたサービスなのか、まだ少し見えにくいですよね。
サービス名の先まで伝える
- 髪の広がりやまとまりに悩む方を対象としている
- 施術前に髪の状態や過去の施術履歴を確認する
- 髪の状態によっては別の方法も提案する
サービス名だけで終わらせず、誰のどのような困りごとに、どのように対応しているのかまで伝えてみてください。それだけで、文章の中身がぐっと具体的になります。
自院・自店・自社ならではの特徴
「丁寧に対応します」「地域密着です」「お客さまに寄り添います」。ホームページでよく見かける、大切な言葉です。ただ、それだけでは他との違いが伝わりにくいので、「なぜ、そう言えるのか」を普段の行動に置き換えてみます。
歯科医院の「丁寧な診療」
- 治療前に画像を見ながら複数の選択肢を説明する
- 患者さまが質問できる時間を設けている
- 治療後の注意点を紙でも渡している
美容室の「丁寧なカウンセリング」
- 希望だけでなく、普段の手入れ方法も確認する
- 難しい施術は理由を説明し、別の方法も提案する
- 自宅で再現しやすい乾かし方も伝える
強みは、格好よい言葉を無理にひねり出すものではありません。普段何気なく行っていることの中に、お客さまにとって価値のある部分が隠れています。まずは、それを見つけるところからで大丈夫です。
お客さまが抱えている不安や質問
文章を考えるとき、事業者側はつい「何を提供しているか」から書き始めます。一方、見る人が知りたいのは、「自分の不安を解決できそうか」ということです。普段よく聞かれる質問は、その答えを考えるための大切な材料になります。
医院でよくある質問
- 初めてでも予約できますか
- どの診療科へ相談すればよいですか
- 費用はどのくらいかかりますか
- 初診時に何を持って行けばよいですか
美容室でよくある質問
- 希望する髪型が決まっていなくても大丈夫ですか
- 表示料金以外に追加料金はかかりますか
- 施術時間はどのくらいですか
- 自宅での手入れ方法も教えてもらえますか
士業事務所なら、相談できる内容、必要な書類、費用、相談後の流れなどが考えられます。思いつかないときは、電話や初回相談で何度も聞かれていることを振り返ってみてください。そこに、ホームページへ載せたい情報が隠れています。
間違えてはいけない事実情報
ChatGPTは、もっともらしく自然な文章を作ってくれます。ただし、書かれている内容が正しいとは限りません。次の情報は事業者側で用意し、公開前にも確認しておくと安心です。
- 正式な医院名・店舗名・会社名
- 所在地、電話番号、診療時間・営業時間
- 休診日・定休日、予約・問い合わせ方法
- 料金や費用、サービスの対応範囲
- 資格、許可、実績数、創業年数
- 駐車場やアクセス方法
AIが文章の流れを整えるために、「24時間対応」「地域最安値」「必ず改善します」などと補うこともあります。実際に行っていないことや、確認できない内容は掲載しないようにしましょう。
これは医院に限った話ではありません。美容室、士業、地域のお店や企業でも、資格、料金、実績、効果、比較に関する表現は、業種ごとのルールと実際のサービス内容に照らして確認する必要があります。
自然な文章と、正しい文章は別です
AIの文章は下書きとして活用し、名称・数字・サービス内容・掲載表現は、人が確認してから公開しましょう。文章が自然に読めることと、内容が正しいことは別です。
文章の雰囲気と避けたい表現
同じ医院の文章でも、小児歯科ならやさしい雰囲気が合いますし、専門的な治療を扱う場合は落ち着いた表現の方が安心感につながります。美容室でも、若い世代向けのお店と、髪の悩みにじっくり対応するお店では、合う言葉が変わります。
ChatGPTには、次のような希望も伝えます。
- 専門用語をできるだけ使わない
- やわらかいが、くだけすぎない文章にする
- 一文を短くする
- 強引な営業表現を使わない
- 「絶対」「必ず」などの断定表現を避ける
- 伝えていない実績や効果を追加しない
既存のパンフレットや案内文があれば、参考資料として渡すのもおすすめです。「親しみやすくしたいけれど、軽すぎる表現は避けたい」のように、使いたくない言葉まで伝えると、自分たちらしい雰囲気に近づきます。
7つの情報をまとめてChatGPTへ伝える
ここまで整理できたら、7つの情報をひとつにまとめてChatGPTへ伝えます。難しい書式にする必要はありません。次のように、項目ごとに書くだけで大丈夫です。
歯科医院の入力例
枚方市にある歯科医院のトップページ用文章を作ってください。
【目的】
初めての患者さまに医院の特徴を理解してもらい、Web予約につなげる。
【読んでほしい人】歯科医院が苦手な方、子どもを初めて連れて行く保護者。
【伝えたい診療】一般歯科、小児歯科、予防歯科。
【特徴】画像を使って説明し、複数の治療方法を案内する。子どもは診療台に慣れるところから始める。
【よくある不安】痛み、費用、初診時に必要なもの。
【事実情報】診療時間、休診日、所在地、電話番号、予約方法を以下に記載します。
【文章の雰囲気】やさしく分かりやすくし、効果を保証する表現や、伝えていない情報は追加しないでください。
美容室の入力例
枚方市にある美容室のトップページ用文章を作ってください。
【目的】初めてのお客さまにお店の特徴を理解してもらい、Web予約につなげる。
【読んでほしい人】髪の広がりや白髪に悩んでいる30代から50代の方。自分に合う髪型や施術が分からず、美容室選びに迷っている方。
【伝えたいサービス】カット、カラー、髪質改善メニュー。
【特徴】施術前に希望の髪型だけでなく、普段の手入れ方法や過去の施術履歴も確認する。最初のカウンセリングから仕上げまで同じ担当者が対応する。髪の状態によって希望する施術が難しい場合は、理由を説明して別の方法を提案する。
【よくある不安】表示料金以外に追加料金がかからないか、施術時間はどのくらいか、希望する髪型が決まっていなくても相談できるか、自宅での手入れ方法も教えてもらえるか。
【事実情報】営業時間、定休日、所在地、電話番号、Web予約方法、メニュー料金、駐車場の有無を以下に記載します。
【文章の雰囲気】親しみやすく、初めての方にも分かりやすい文章にしてください。ただし、くだけすぎた表現や、効果を保証する表現、伝えていないサービス・実績は追加しないでください。
最初に出てきた文章が、そのまま完成形でなくても問題ありません。まずは案を出してもらい、読んでみて違和感のあるところを少しずつ直していきます。
- 他の医院やお店にも当てはまる表現を指摘してください
- 「地域密着」を使わず、具体的な行動で説明してください
- 予約前の不安に答える内容を追加してください
- 一番伝えたい特徴を最初に移動してください
- 文章を短くし、見出しと箇条書きに分けてください
文章が整ったら、名称や料金などの事実、業種ごとの表現、スマートフォンでの読みやすさ、予約・問い合わせまでの流れを人が確認します。AIは文章を作れても、利用者が迷わないか、公開してよい内容かまで判断してくれるわけではありません。最後は、自分たちの目でも確かめておきましょう。
まとめ
ChatGPTでホームページの文章を作る前には、次の7つを準備します。
- ホームページの目的
- 読んでほしい相手
- 特に伝えたいサービス
- 自院・自店・自社ならではの特徴
- お客さまが抱えている不安や質問
- 間違えてはいけない事実情報
- 文章の雰囲気と避けたい表現
文章がうまく作れないと、「自分には文章力がない」と感じるかもしれません。でも実際は、文章にする前の情報がまだ整理できていないだけ、ということもよくあります。
ChatGPTは、整理した情報を文章に変える作業を手伝ってくれます。一方、自院・自店・自社の中にある特徴や、実際のお客さまから聞かれる不安は、AIに任せるだけでは見つかりません。
いきなり完璧な文章を目指さなくても大丈夫です。まずは、7つの情報を箇条書きにするところから始めてみてください。それだけでも、ChatGPTから返ってくる文章は大きく変わります。
Contact ホームページに何を書くか、一緒に整理できます
「自院や自店の強みが思いつかない」「ChatGPTで作った文章が、どこか他と似ている」「サービスの特徴を、もっと伝わる言葉にしたい」。そんな段階からでも大丈夫です。
KU NEL WEBLEでは、事業内容や普段のお客さまへの対応をお聞きしながら、ホームページに載せる情報、ページ構成、予約・問い合わせまでの流れを一緒に整理します。うまく言葉にできていなくても、普段のお話の中から材料を探していきます。
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