ChatGPTの文章をホームページへ載せる前の5つの確認

AIで文章を作ること自体は問題ではない

AIを使ってホームページの文章を作ること自体は、悪いことではありません。伝えたいことを箇条書きで渡せば、見出しや説明文の案をすぐに作ってくれます。何も書かれていない画面を前に悩む時間も減らせます。

誤字や分かりにくい言い回しを見つけてもらったり、長い説明を短くまとめてもらったりする使い方も便利です。文章を考えるのが苦手な方にとって、最初の一歩を助けてくれる道具になります。

ただ、AIは自院や自社の日常を見ているわけではありません。スタッフが普段どのようにお客さまへ説明しているのか、どんな相談が多いのか、近隣の方から何を評価されているのかまでは知りません。

自然な文章にも、誤った情報が混ざることがある

AIが作った文章で最初に確認したいのは、書かれている情報が事実かどうかです。AIは文章を自然につなぐために、こちらが伝えていない内容まで補うことがあります。

たとえば歯科医院の紹介文を依頼したとき、実際には予約優先制なのに「完全予約制」と書かれたり、対応していない治療を案内されたりするかもしれません。中小企業の文章でも、対応地域、営業時間、料金、納期、保証内容などが、もっともらしく追加されることがあります。

• 正式な医院名・会社名、所在地、電話番号
• 診療時間・営業時間、休診日・定休日
• 予約・問い合わせ方法
• 診療内容、サービスの対応範囲
• 料金、実績数、資格、許可
• 駐車場や訪問対応エリア

こうした情報は文章がきれいかどうかではなく、元の資料や実際の運用と照らし合わせて確認します。自然に読めることと、内容が正しいことは別です。

どの医院や会社にも当てはまる文章になりやすい

AIへ渡す情報が少ないと、文章は整っていても印象に残りにくくなります。よくあるのが、次のような表現です。

読みにくい文章ではありません。ただ、近くの別の医院へそのまま載せても成立しそうです。「寄り添う」「丁寧」と書くだけでは、実際にどのような診療を受けられるのかが見えてきません。

抽象的な言葉は、普段行っていることへ置き換えると伝わりやすくなります。

中小企業の「迅速に対応します」も同じです。次のように変えると、読む人が対応の様子を想像しやすくなります。

強みは、格好よい言葉を新しく作ることではありません。普段は当たり前だと思っている説明方法や対応の中に、お客さまにとって価値のある特徴が隠れています。

伝えたいことと、読み手が知りたいことは違う

ホームページの文章を考えるとき、事業者側は「自分たちが何を提供しているか」から書き始めがちです。一方、見る人は「自分の困りごとを相談できるか」「初めてでも大丈夫か」を知りたいと考えています。

歯科医院であれば、診療科目だけでなく、次のような情報も判断材料になります。

• 歯医者が苦手でも相談できるか
• 子どもが怖がった場合はどう進めるか
• 治療方法や費用をいつ説明してもらえるか
• 初診時に何を持って行けばよいか
• 電話以外でも予約できるか

工務店なら、小さな修理にも対応しているか、現地調査に費用がかかるか、枚方市以外はどこまで訪問できるか、といった疑問があります。

AIへ「サービス紹介を書いて」と頼むだけでは、こうした不安まで十分に反映されないことがあります。電話や初回相談で何度も聞かれている質問を振り返ると、ホームページに必要な情報が見つかりやすくなります。

ホームページでは文章の順番と見せ方も大切

ホームページの目的は、文章を最後まで読んでもらうことだけではありません。必要な情報を見つけてもらい、予約、電話、問い合わせなどの次の行動につなげる役割があります。

AIにトップページの文章を頼むと、長い紹介文がひとつ返ってくることがあります。しかし、スマートフォンで長文が続くと、知りたい情報へたどり着く前に読むのをやめられるかもしれません。

• 最初に何を伝えるか
• どの情報を見出しや箇条書きにするか
• 詳しい説明を別ページへ分けるか
• 予約・問い合わせボタンをどこに置くか
• スマートフォンで読みやすい長さか

文章そのものが良くても、料金が見つからない、対応地域が分からない、問い合わせ方法が目立たない状態では、ホームページの役割を十分に果たせません。文章の作成と、ページ上での見せ方は分けて考える必要があります。

医院や地域企業では、業種ごとの表現にも注意する

AIは文章を魅力的に整える過程で、「必ず改善します」「地域で一番選ばれています」「どこよりも安く提供します」といった強い表現を提案することがあります。

目を引く言葉ではありますが、実際に証明できるのか、業種ごとの広告や表示のルールに合っているのかを確認しなければなりません。

中小企業でも、実績、効果、価格、資格、他社との比較などは慎重に扱います。「利用者満足度No.1」「必ず費用を削減できます」といった表現は、根拠や条件が示せなければ信頼を損なう原因になります。

AIは文章を作れても、事業者が持つ資格や許可、最新の制度、個別の掲載条件までは把握していません。公開できる内容かどうかは、人が確認する部分です。

AIの文章を公開する前に確認したい5つのポイント

AIで文章を作ったら、次の5項目を順番に確認してみてください。

AIと人、それぞれが得意なことを分けて考える

AIが文章を作れるようになったことで、ホームページ制作の手間は減らせるようになりました。下書き、要約、言い換え、誤字の確認などは、AIが得意な作業です。

一方、人が考えたいのは次のような部分です。

• 誰に読んでほしいのか
• どのサービスを一番伝えたいのか
• 普段の対応のどこに自社らしさがあるのか
• 利用者がどこで不安を感じるのか
• どの順番なら理解しやすいのか
• 公開して問題のない内容か

AIに全部任せる必要も、AIを避ける必要もありません。AIに任せられる作業は任せ、人は目的や事実、相手への伝わり方を確認する。役割を分けることで、作業の速さとホームページの信頼性を両立しやすくなります。